Когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо
понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
Прежде всего, технически сложные товары - это потребительские
товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и
выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с
использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)
предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров,
включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской
Федерации от 10.11.2011 № 924.
К таким товарам относятся:
·
легкие
самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с
электродвигателем);
·
автомобили
легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по
дорогам общего пользования;
·
тракторы,
мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с
двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
·
снегоходы
и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
специально предназначенные для передвижения по снегу;
·
суда
спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные
плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
·
оборудование
навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе
спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более
функциями;
·
системные
блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные
электронные вычислительные машины;
·
лазерные
или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком
управления;
·
комплекты
спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
·
телевизоры,
проекторы с цифровым блоком управления;
·
цифровые
фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с
цифровым блоком управления;
·
холодильники,
морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные,
автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины,
кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты,
электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели,
электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые
микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
·
часы
наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с
двумя и более функциями;
·
инструмент
электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от
срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически
сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того,
насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству
товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со
дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о
защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда
Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от
исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного
товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в
пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
·
обнаружение
существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского
кодекса Российской Федерации);
·
нарушение
установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков
товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
·
невозможность
использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года
гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества
в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата,
что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной
купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего
качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не
менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным
статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом
действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не
похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во
время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому
законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от
недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара
бытового назначения дистанционным способом его возврат
(применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до
его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в
случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки
технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает
потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения
(пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при
покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том,
что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не
была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель
вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его
передачи.
[1] Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или
затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите
прав потребителей).