С 1 января 2021 года вступило в силу
постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514
«Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).
Указанные Правила регулируют
отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания,
вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.
Новые Правила устанавливают
требования к необходимому объему информации, на основании которого должна быть
обеспечена возможность осуществления правильного выбора предлагаемых работ и
услуг.
Исполнитель помимо информации,
доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской
Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", обязан
довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых
услугах (выполняемых работах):
- перечень оказываемых услуг
(выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов
(при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются
работы);
- сроки оказания услуг (выполнения работ);
- данные о конкретном лице, которое
будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение
исходя из характера услуги (работы);
- требования, которые должны
обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя,
а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
/span>
- образцы договоров (квитанций,
иных
документов) об оказании услуг (выполнении работ);
- образцы (модели) изготавливаемых
изделий либо их эскизы;
- перечень категорий потребителей,
имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при
оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в
удобном и доступном для обозрения месте. Обязательно наличие книги отзывов и
предложений, которая должна быть предоставлена по требованию потребителя. <
o:p>
Кроме того, Правилами предусмотрены
специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Договор
об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменном виде и должен
содержать: цену и описание выполняемых работ (услуг), реквизиты исполнителя,
сроки выполнения заказа, другие необходимые данные, связанные со спецификой
оказываемых услуг (выполняемых работ), должность и подпись лица, принявшего
заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении
При обнаружении отступлений от
договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе
потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны
быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Так же Правилами установлены
особенности оказания отдельных видов работ (выполнения услуг), в том числе,
пошиву обуви; ремонту и пошиву трикотажных, швейных, меховых и кожаных изделий,
головных уборов и изделий текстильной галантереи; услугам по химической чистке
изделий; ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов;
ремонту и изготовлению мебели; парикмахерских услуг; ремонту и изготовлению
ювелирных изделий.