В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому театры, дома культуры, музеи и другие организации отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения в связи с какими-либо чрезвычайными ситуациями. Роспотребнадзор рекомендует следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств:

- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев даты отмены соответствующего режима.

Теперь основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае если организация:

- не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

- не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение 6 месяцев (если мероприятие было отменено) и 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).