Рекомендации по обмену или возврату билетов в театры, концерты,
музеи
В соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому
организации исполнительских искусств и музеи (далее - организации) отменяют
зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях,
когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.
В этой связи Роспотребнадзор рекомендует
следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.=
Согласно изменениям, при переносе мероприятий
организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- посетить перенесенное мероприятие по
ранее приобретенному билету;
- обменять билет на ваучер, который затем
даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия
посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые
гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с
даты отмены соответствующего режима.
Основанием для возврата денежных средств,
в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия.
Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
- не определила новую дату и время в
течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
- не разместила информацию об этом на
своем сайте.
Ранее при переносе зрелищных мероприятий
посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Также обращаем внимание, что изменениями
введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
Согласно изменениям, посетитель может
потребовать вернуть ему деньги в течение 6 месяцев (если мероприятие было отменено) и 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не
определила дату и время его проведения).