Разберёмся, что делать в такой ситуации. 1️⃣Во-первых, не паниковать! Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали. 2️⃣Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся. 3️⃣Отправляйтесь в любое отделение банка, выдавшего карту, и составьте претензию. В заявлении укажите: — личные и контактные данные; — номер банкомата, дату и время операции; — на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли; — номер счёта для зачисления денег. Обязательно попросите копию обращения с печатью. Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше. А если моя карта оформлена в одном банке, а деньги я снимал в банкомате другого? Всё равно нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться в ситуации будет именно он. Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата. Сколько ждать? Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней. После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться.